Nos encontramos en plena época de compras navideñas y, por ello, el consumo se dispara por completo. Para realizar las compras con el mejor criterio, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta de satisfacción sobre 29.556 experiencias de compra en 79 tiendas online.
Wish, BangGood, AliExpress y Worten son las cuatro tiendas online que salen peor paradas en el estudio elaborado por la OCU. El incumplimiento en los plazos de entrega es el punto que ha aupado a las tres primeras a los primeros puestos, mientras que en el caso de Worten destaca la oferta "limitada" de productos y la "escasa información ofrecida".
Por otro lado, como las tiendas mejor valoradas en venta por internet, con más de 80 puntos sobre 100, nos encontramos a Nespresso y Vinoselección, dentro del apartado de alimentación; Kiabi, Zara y Mango en ropa y deportes; Apple y PcComponentes en electrónica; PerfumesClub y Farmavazquez en droguería y para farmacia; Amazon en multiproducto y Thomann, Cartucho.es, La Casa del Libro, Zooplus y Bulevip en la categoría de varios.
La OCU señala ensueño estudio la alta satisfacción con la experiencia de la compra, que representa la "norma" para el 71% de los encuestados.
Además, en cuanto al volumen de compras online, cinco webs destacan sobre el resto. Se trata de Amazon (el 29% de las compras recogidas en la encuesta), Aliexpress, a pesar de que presenta problemas en los plazos se entrega (9%), El Corte Inglés (6%), Decathlon (3%) y Carrefour (3%).
Tendencias
La OCU destaca que los compradores han mostrado su preferencia por los denominados 'marketplaces', donde se prioriza la búsqueda de precios bajos frente a posibles deficiencias relacionadas con la información ofrecida sobre el producto o la falta de puntualidad en las entregas. Estos problemas no son detectados fácilmente en muchas ocasiones, señala el organismo: "En plataformas mixtas, como Amazon, Fnac, La Casa del Libro o Decathlon, donde se venden tanto productos de la propia tienda como de terceros, un porcentaje apreciable de consumidores (el 17%) no supo distinguir su origen. OCU advierte que no es un aspecto menor, ya que en caso de problemas, será ese vendedor quien deba responder".
Además, la OCU recomienda, cuando se realiza una compra online, estar pendiente de los plazos de entrega. Salvo que se haya acordado lo contrario, no se pueden retrasar más de 30 días. "Si no llegase en el plazo previsto, puede reclamarse el reembolso, que no debería tardar más de una semana".
