El Ministerio de Consumo ha aplicado una multa sin precedentes de más de 150 millones de euros a cuatro aerolíneas de bajo coste por prácticas que perjudican a los pasajeros, según ha anunciado la Cadena SER. Las compañías sancionadas incluyen a Ryanair, Volotea, Vueling y EasyJet.
Esta multa constituye la acción más enérgica hasta la fecha por parte de las autoridades de consumo contra prácticas que afectan negativamente a los clientes.
La sanción se basa en cuatro prácticas comunes de estas aerolíneas, catalogadas como "abusivas" o "poco transparentes". La principal es el cobro por el equipaje de mano en la cabina, una tarifa aplicada a los pasajeros por llevar mochilas o bolsos a bordo, a pesar de no ser necesario facturarlos.
A partir de ahora, esta práctica, frecuente entre las compañías de bajo coste, quedará técnicamente prohibida.
También se censura la falta de transparencia en los precios, pues la multa señala que el precio del billete varía durante el proceso de compra, aumentando de manera inesperada al finalizar, lo que se considera una práctica desleal que dificulta la comparación de precios entre compañías y la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores.
Además, la multa se emitió también por el cobro adicional de asientos junto a personas dependientes, como padres e hijos, y por la imposibilidad de pagar con efectivo en el aeropuerto.
La empresa más sancionada es Ryanair
La Dirección General de Consumo inició la investigación de estas prácticas abusivas en 2023, coincidiendo con el aumento de quejas de asociaciones de usuarios como la Facua, que afirma haber estado luchando contra estas prácticas desde 2018.
"Después de casi seis años de lucha para lograr que las autoridades tomen medidas contra estas prácticas, finalmente lo hemos conseguido", declaró Rubén Sánchez, secretario general de la asociación, en un comunicado.
La mayor multa se impuso a Ryanair, la primera aerolínea en cobrar por el equipaje de mano en noviembre de 2018, seguida de Vueling, y con una distancia considerable, EasyJet y Volotea, según la organización de defensa de los derechos de los consumidores. "Estas son las primeras multas impuestas por la autoridad de Consumo del Gobierno de España desde que asumió la potestad sancionadora en mayo de 2022", confirman.
FACUA recuerda a los consumidores que tienen derecho a reclamar la devolución de estos cargos adicionales. En caso de recibir una respuesta negativa por parte de las aerolíneas, la asociación insta a presentar denuncias ante las autoridades de consumo de sus comunidades autónomas solicitando sanciones y a acudir a los tribunales, sin costo alguno, ya que no es obligatorio contratar a un abogado o procurador para reclamaciones por montos menores a 2.000 euros.
