Mercadona se encuentra en pleno proceso de revisión de su marca blanca, Hacendado, en el que está eliminando varias referencias con dos objetivos: implementar novedades para atraer nuevos clientes y, a la vez, adaptar su surtido a los clientes.
Algunas de estas retiradas, sin embargo, están generando críticas. Eso es lo que se ha evicenciado con la última referencia que Mercadona ya no volverá a vender en sus supermercados: las Patatas de Miel y Mostaza de la marca Hacendado. La firma de Juan Roig ha reconocido en redes sociales que han sido eliminadas del catálogo:
Hola, lo sentimos el producto que nos comentas ya no está en el surtido ¿Qué era lo que más te gustaba? Así podemos pasar nota a los responsables para que lo tengan en cuenta. Gracias
— Mercadona (@Mercadona) August 4, 2020
Es la tercera clase de patatas fritas que retira en el último mes: a estas patatas, se suman las de Salsa Casera (al estilo Campesinas) y las de Sabor a Kétchup, como la propia firma ha reconocido (al final de este artículo puede consultar todos los productos retirados por Mercadona).
Mercadona ha preguntado al cliente sobre el motivo por el que echa de menos estas patatas fritas, con el objetivo de analizar su vuelta: "Este producto es el que más amo de Mercadona", ha respondido. La firma promete estudiar su vuelta.
Gracias por respondernos, vamos a compartir tus comentarios con los responsables del producto. Un saludo
— Mercadona (@Mercadona) August 4, 2020
Varios productos retirados durante las últimas semanas
La retirada de estos productos de Hacendado se une a otras referencias que Mercadona ha eliminado en las últimas semanas. La firma de supermercados está realizando toda una revisión de su oferta que se ha saldado, recientemente, con varios productos fuera de sus lineales:
1 Helado Sabor Chocolate y Avellana de Hacendado
Un usuario ha preguntado por el sabor Chocolate y Avellana: "Por favor, traed estos helados otra vez", ha reclamado. Mercadona ha respondido: "Lamentamos no disponer de tu helado de chocolate y avellana en nuestro surtido actualmente", aunque promete estudiar su vuelta.
¡Hola! Gracias por tus comentarios. Lamentamos no disponer de tu tarrina de helado de chocolate y avellana en nuestro surtido actualmente.???? Vamos a tomar nota de tus comentarios y se la vamos a pasar a los responsables para que sepan que la quieres volver a comprar. Un saludo.????
— Mercadona (@Mercadona) July 24, 2020
2 Helado de Galleta de Hacendado
Un usuario ha preguntado en inglés sobre el helado de Galleta: "Traed esto de vuelta". A ello, Mercadona ha respondido: "Vamos a transmitir tu petición a los responsables. Esperamos que vuelvas a encontrarlo lo antes posible. Ten un buen fin de semana".
We're going to transmitt this to the people in charge. We hope that find it as soon as posible. Have a nice weekend.
— Mercadona (@Mercadona) July 24, 2020
3 Postres de Recetas Pasteleras de Hacendado
Mercadona ha retirado los Postres de Recetas Pasteleras de la marca Hacendado. Distribuidos en vaso de yogur, cada paquete incorporada dos unidades de tarta de limón, stracciatella, tarta de queso con arándanos y tarta de manzana. Pero esto es historia. Mercadona los ha retirado de la venta.
"Hola, Mercadona, necesito que volváis a vender esto. Es cuestión de supervivencia y parece ser que en Asturias ya no los distribuís", ha escrito un cliente en Twitter. Mercadona ha confirmado la retirada, que ha extendido a nivel nacional.
Gracias por escribirnos. Actualmente no los tenemos en el surtido en ningún centro pero nos tomamos nota del interés en recuperarlos y así se lo dejamos indicado a los responsables. Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) July 22, 2020
4 Natillas con Sabor a Coco de Hacendado
Mercadona está retirando de sus lineales y no volverá a vender en sus tiendas son las Natillas con Sabor a Coco de la marca Hacendado. Así lo ha confirmado a través de Twitter:
Buenos días. Sentimos las molestias ocasionadas. Para poder revisarlo, ¿podrías indicarnos en la tienda de qué localidad no las encuentras? Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) July 4, 2020
Gracias por respondernos. Lo sentimos pero el producto lo hemos retirado del surtido. No obstante, vamos a trasladar tu interés a los responsables para que lo tengan en cuenta. Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) July 4, 2020
5 Salchichas de Leche de Hacendado
Mercadona ha eliminado de su catálogo las salchichas de leche. La firma valenciana ya ha confirmado que retira todas las unidades y no volverán a la venta:
Buenos días. Comentarte que esas salchichas ya no están en nuestro surtido. No obstante, vamos a trasladar tu interés a los responsables. Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) July 4, 2020
6 Patatas Fritas Onduladas con Sabor a Salsa Casera
Este proceso de renovación se ha cobrado una nueva 'víctima': las Patatas Fritas Onduladas con Sabor a Salsa Casera. Son similares a las 'campesinas' que vende otra conocida firma de snacks. Mercadona lo ha confirmado a través de Twitter.
Buenos días, lo siento pero no disponemos del las patatas en el surtido. Disponemos de patatas fritas lisas campesinas, Lay's ¿Qué era lo que más te gustaba de las de sabor salsa casera? Así podemos compartirlo con los responsables para que lo tengan en cuenta. Gracias
— Mercadona (@Mercadona) June 19, 2020
La decisión no ha gustado a los consumidores. Ante esta situación, Mercadona asegura que planteará su vuelta en un futuro: "Vamos a compartir lo que nos comentas para que valoren el introducirlas de nuevo en el surtido".
Gracias por respondernos, vamos a compartir lo que nos comentas para que valoren el introducirlas de nuevo en el surtido. Un saludo
— Mercadona (@Mercadona) June 19, 2020
7 Patatas Fritas Onduladas con Sabor a Ketchup
En este proceso de renovación de las marcas propias, Mercadona ha dejado de vender un producto muy conocido por sus clientes. Se trata de las Patatas Fritas Onduladas con Sabor a Ketchup de la marca Hacendado. La firma lo ha confirmado a través de su perfil de Twitter.
Buenos días. Tomamos nota de tu interés en disponer de nuestras patatas onduladas sabor ketchup y así lo compartimos con los responsables. Un saludo y gracias por ayudarnos a mejorar la variedad en nuestro surtido.
— Mercadona (@Mercadona) May 7, 2020
8 Palomitas con Sabor a Mantequilla
La retirada de estas conocidas patatas se une a la retirada de las palomitas con sabor a mantequilla de todos sus establecimientos. Se trata de un producto que ha sido muy demandado durante la cuarentena. Los clientes han preguntado a la compañía durante los últimos días, en un principio, pensando en un problema de desabastecimiento. Pero no, Mercadona ya ha retirado todas las unidades de sus supermercados y no se plantea su vuelta, al menos por el momento:
Buenas tardes. Informarte que las palomitas de mantequilla no están disponibles en nuestro surtido. Lamentamos las molestias. Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) April 25, 2020
9 Galletas Mini María Hacendado
Mercadona ha dejado de vender las populares galletas Mini María Hacendado, un hecho que no ha dejado indiferente a los consumidores, que han criticado la retirada de este artículo. La propia firma lo ha confirmado en sus redes sociales:
Buenos días, lamentamos haber dejado de vender las galletas que te gustaban, con la intención de mejorar la calidad de nuestras galletas estamos haciendo algunos cambios y estas galletas han sido sustituidas por estas otras ¿las has probado ya? pic.twitter.com/bCRQs5jX6Y
— Mercadona (@Mercadona) February 18, 2020
A pesar de todo, Mercadona no se cierra a recuperar este producto y ha anunciado que hablará con los responsables de su fabricación para tomar una decisión al respecto:
Muchas gracias por hacernos llegar tus comentarios sobre qué te gusta de nuestras Mini Maria. Inmediatamente lo vamos a poner en conocimiento de los responsables para que sean conscientes de tu interés en que se reincorporen a nuestro surtido. Un saludo
— Mercadona (@Mercadona) February 18, 2020
10 Sérum Fluido para alisar el pelo de Deliplus
La firma también ha retirado un popular producto de cosmética que llevaba 10 años comercializando en todas sus tiendas. Se trata del Sérum Fluido para alisar el pelo de Deliplus que, como ha confirmado en redes sociales, ya no se encuentra disponible:
Buenos días Loli, gracias por escribirnos. Sentimos informarte que ya no tenemos este producto en nuestro surtido. Vamos a compartirlo con los responsables de que te gustaría volver a comprarlo ¿Podrías indicarnos que te gusta de este producto en concreto? Un saludo.
— Mercadona (@Mercadona) February 13, 2020
11 Snacks de Atún de Hacendado
Mercadona también ha retirado recientemente los Snacks de Atún de la marca Hacendado, un producto especialmente recomendado para la elaboración de ensaladas. Sin embargo, la firma no niega la posibilidad de recuperarlo próximamente, como ha confirmado en su perfil de Twitter:
Buenos días. Ya no disponemos de estos snacks de atún en ninguna de nuestras tiendas. Vamos a pasar nota a los responsables para que tengan en cuenta que hay clientes que quieren que volvamos a tenerlos. Un saludo
— Mercadona (@Mercadona) February 3, 2020
12 Alga nori de Mercadona
Mercadona también ha retirado de la venta el Alga nori de Hacendado, un producto especialmente recomendado para la elaboración de sushi. La firma de Juan Roig limita la venta de este producto, con este gesto, al sushi ya elaborado que vende en sus cámaras frigoríficas:
Buenas tardes Sergio, ya no tenemos Alga Nori en nuestro surtido. De igual manera te recomendamos nuestro Sushi ya elaborado con sus diferentes variantes y formatos. ¿Qué era lo que más te gustaba del alga? Gracias.
— Mercadona (@Mercadona) February 7, 2020
13 Pan tostado sin gluten
Por último, Mercadona también ha retirado durante las últimas semanas el pan tostado sin gluten que vendía en sus supermercados. La firma ha sustituido este producto por las Tostadas sin gluten, un cambio que no ha terminado de convencer a todos sus clientes:
Buenas tardes. El pan tostado sin gluten lo hemos cambiado por las tostadas, ¿las has probado? De todas formas, vamos a compartir tu comentario a los responsables del pan tostado para que sean conocedores de tu interés por volver a comprarlo. Un saludo. pic.twitter.com/8igERjO0rs
— Mercadona (@Mercadona) February 9, 2020
Gracias por responder, pasamos nota de todo. Un saludo y disculpa las molestias.
— Mercadona (@Mercadona) February 9, 2020
