Mercadona ha anunciado un importante aumento en la tarifa de su servicio de compra a domicilio desde el 11 de febrero. "Realizamos este incremento, ya que llevamos 25 años sin subir la tarifa pese al aumento del coste de la vida y la inflación", ha escrito la compañía de supermercados en un comunicado para sus clientes.
Desde entones, el coste del servicio aumentará un 13,7%, puesto que pasará de 7,21 a 8,2 euros por pedido. La firma. que lidera la cuota de mercado en España con un 26,4%, ya ha puesto en conocimiento a todos sus clientes a través de un correo electrónico.
Mercadona mantiene un servicio de venta por internet disponible en varias ciudades de España, al que se puede acceder a través de la página web y la aplicación móvil. El encarecimiento del servicio se produce en un contexto de aumento de los precios de la vida y especialmente de la compra online en España.
El precio medio de los productos en los principales supermercados digitales aumentó un 7,8% en 2023, según el Barómetro de precios de la consultora Soysuper. Los costes de envío dependen de cada región, con Galicia como el territorio más barato y Navarra el más caro para hacer la compra por internet.
A pesar de los desarrollos tecnológicos que ha experimentado la distribución, la compra por internet sigue siendo una parte minoritaria en las ventas de los supermercados en España. En el caso de Mercadona, la facturación de su canal digital se incrementó en 540 millones de euros en 2022, lo que supone tan solo el 1,8% de sus ingresos totales.
Un plan de transición en Mercadona hasta 2028
El anuncio de Mercadona se produce después de que la compañía presentara en octubre de 2024 su Plan de Excelencia Digital, con el que prevé invertir más de 250 millones de euros entre 2025 y 2028 para modernizar y optimizar sus procesos tecnológicos.
La firma ha explicado que quiere reforzar su "independencia tecnológica" mediante el desarrollo de herramientas propias para la digitalización de su operativa. Además, sigue impulsando su faceta omnicanal con la mejora de su negocio online.
La empresa destaca tres principios clave en el desarrollo de su experiencia digital. Se trata de simplificar la experiencia del usuario eliminando fricciones innecesarias, optimizar la velocidad de carga e iterar constantemente basándose en datos y feedback real de los clientes.
Mercadona Tech también analiza la importancia de las páginas de inicio en sus plataformas digitales. El objetivo es comunicar de forma clara el propósito del sitio, diseñar una navegación intuitiva, estructurar el contenido de manera jerárquica, utilizar mensajes concisos, incorporar botones de acción visibles, adaptar el diseño a todos los dispositivos y realizar pruebas continuas con usuarios reales.
"La clave está en entender que un buen diseño no se trata solo de estética, sino de funcionalidad y empatía con el usuario. Cada decisión de diseño tiene el potencial de hacer la vida de nuestros clientes un poco más fácil", ha explicado la compañía.
