No suele ser habitual que Meta, compañía de Mark Zuckerberg, suspenda una cuenta de WhatsApp. Esto se puede deber a diferentes motivos: inactividad de la cuenta, uso de apps no oficiales o actividades sospechosas y abuso de servicios.
En caso de que te haya ocurrido esto, existen una serie de pasos a realizar para que puedas tener de vuelta tu cuenta de WhatsApp. Por lo general, tras pasar algo de tiempo se recuperará el acceso, pero puede darse el caso de que hayan suspendido la cuenta definitivamente.
Motivos para bloquear cuentas
Como con casi todas las aplicaciones, para poder utilizar WhatsApp hay que aceptar previamente las condiciones y términos de uso de la app. En estas condiciones se especifica qué puede hacer el usuario y qué no, además de los motivos por los que Meta puede privar del acceso a WhatsApp. Uno de los mayores castigos también es el más habitual: hacer uso de aplicaciones no oficiales.
Aplicaciones como WhatsApp Plus o GBWhatsApp son dos de los clientes no oficiales más utilizados. Ambas apps amplían las utilidades de WhatsApp ya que añaden funciones extra, como una mayor personalización, filtros para chats u opciones para evitar el borrado de mensajes.
Aunque estas apps suelen proteger del baneo o expulsión, WhatsApp sabe si las utilizas, motivo suficiente para provocar la suspensión de la cuenta. Inicialmente es un aviso, una suspensión temporal. Después, y si se reincide, la suspensión puede ser definitiva.
Otro tipo de causas que pueden desencadenar el bloqueo de tu cuenta son:
- Actividades sospechosas en la cuenta: Realizar acciones repetidas de manera continua puede desembocar en un bloqueo temporal.
- Por reporte de usuarios: WhatsApp incluye el botón de reporte en todos los usuarios. Por lo que, si molestas reiteradamente a otras personas, tu cuenta puede quedar suspendida.
- Abuso de servicios: WhatsApp aboga por un uso responsable de la aplicación. Abusar de los reenvíos, de los mensajes de difusión o utilizar listas de contactos que no conoces pueden ser motivo de bloqueo.
- Por riesgo de delito: WhatsApp puede suspender cuentas si encuentra indicios de delito en la actividad. Sonados fueron los casos de una broma que provocó suspensiones en bloque por cambiar los nombres de grupo por títulos relacionados con la pederastia.
Recupera tu cuenta
En la mayoría de casos únicamente hay que esperar el tiempo que se muestra para acceder de nuevo a los chats. En caso de que la suspensión de la cuenta haya sido por unas horas se restablecerá el acceso a los servidores después del tiempo estipulado.
Es imposible hacer nada para evitar la suspensión, ya que, al estar tu número bloqueado, WhatsApp no te dejará conectarte con su plataforma para utilizar sus servicios. Da igual que utilices la app oficial como WhatsApp Plus o GBWhatsApp.
En el caso de que la suspensión de la cuenta sea indefinida y aparezca el mensaje de "Tu número de teléfono está suspendido en WhatsApp", no existe más remedio que contactar con la empresa: tendrás que convencerles de que te devuelvan tu cuenta.
Las maneras de contactar con WhatsApp son las siguientes:
- Utiliza el formulario de contacto: Accede a esta página, rellena el formulario con tus datos y explica en el campo de texto que tu cuenta fue suspendida y que deseas recuperarla.
- Envía un mensaje de correo a soporte: Abre tu cliente de correo y envía un mail a [email protected] especificando tu número de teléfono con su prefijo internacional (+34 y tu número si es español, por ejemplo). Detalla el fabricante y modelo de tu teléfono y también que deseas recuperar tu cuenta. Aporta toda la información que consideres oportuna.
- Desde el inicio de la aplicación_ También puedes reinstalar tu WhatsApp, intentar iniciarlo con el número de teléfono y pulsar sobre el botón de 'Soporte' que te aparecerá en el aviso de que el número está suspendido. Rellena los datos y envía el formulario.
El proceso de recuperación de la cuenta puede demorarse varios días, tendrás que ser paciente. Además, escribir a soporte no garantiza que vayan a quitarte la suspensión: todo dependerá de si WhatsApp considera oportuno o no devolverte la cuenta. Por lo general no suelen pasar más de tres días.
