Las colas en los controles policiales justo antes de subir a un avión siempre han estado ahí, aunque en unas temporadas son más largas que otras. Así, Iberia se ha quejado de que 15.000 de sus pasajeros han perdido sus vuelos por problemas en los controles desde el 1 de marzo.
Desde laSexta han hablado con Enrique García, portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios para resolver las dudas de los viajeros sobre cómo proceder cuando pierdan su vuelo. García comenta que es "normal" que muchos no sepan reclamar, dejando claro que "hay que reclamarle a AENA" y, ojo, "por escrito".
"Hay que acreditar que estaba en el aeropuerto en la hora recomendada por la compañía", afirma el portavoz, que ha calificado de "inaceptables" estas "colas kilométricas".
¿Qué debo hacer si pierdo mi vuelo?
En caso de que se vaya a realizar un viaje con escalas o conexiones, si se pierde o retrasa el primer vuelo es muy probable que se vaya a perder también el segundo.
Vuelos conexionados por la propia compañía: Si los vuelos están contratados bajo un único número de reserva, se considera que es un solo vuelo. Si se pierde una conexión, bajo un único número de reserva, las compañías deben facilitar transporte alternativo, incluso indemnizar al pasajero si llega a destino final con más de tres horas de retraso.Vuelos conexionados por los propios pasajeros: Son los enlaces que realizan los propios pasajeros, por lo que cuentan con distintos números de reserva. En estos casos, las compañías aéreas no están obligadas a facilitar vuelo alternativo y si fuera un retraso inferior a tres horas, carecen de responsabilidad. La recomendación a la hora de reservar es hacer la conexión con un tiempo superior a tres horas. Porque si el primer vuelo se retrasa tres horas o más se puede solicitar una compensación económica.Para poder reclamar en caso de haber perdido un vuelo, Reclamatuvuelo.com explica que se necesita el itinerario (incluyendo el número de la reserva y las fechas de los vuelos conexionados), la confirmación de la reserva y la tarjeta de embarque del vuelo retrasado.
¿Cuáles son los motivos por los que puedo reclamar?
Estos son los supuestos con derecho a reclamar para las aerolíneas, aeropuertos, agencias de viaje, mayoristas y otras entidades turísticas.
Retrasos o cancelación debido a huelgas de aerolíneas (reclamable hasta 3 años atrás).Información inexistente, confusa, neutral, o denegación de la misma.Denegación de embarque por overbooking, retrasos, o cancelación de vuelo.No facilitar el derecho a reclamación.Incidencias con el billete, su emisión, o cambio de clase.Retrasos en salida o llegada del vuelo.Falta de asistencia en retrasos en la salida.Pérdida de vuelo o pérdida de conexión de vuelo.Daños en el equipaje o pérdida del mismo.Discriminación a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida.Falta de seguridad en el aeropuerto o a bordo de las aeronaves.Deficiencias en el servicio prestado en el aeropuerto o en las aeronaves.Accidentes y/o lesiones.
