La multinacional Amazon se prepara para estudiar su modelo de negocio y ha anunciado un importante cierre que podría suponer un giro en su posición en el mercado. La firma líder en la venta online, en competencia con enseñas como Aliexpress, Zalando o Shein, busca también posicionarse en el mercado físico, segmentando sus negocios, pero en una estrategia totalmente diferente de firmas como El Corte Inglés, Zara o H&M, que caminan hacia el sector digital.
En el marco de esta estrategia, Amazon lanzó sus tiendas Go, sin embargo, algunos establecimientos no están logrando los resultados esperados. La enseña se enfrenta al dilema sobre cómo abordar su presencia a pie de calle cuando la firma nació como una marca completamente digital.
Este contexto ha llevado a Amazon a anunciar el cierre de su establecimiento Amazon Go en Woodland Hills (California). La tienda bajará la persiana definitivamente desde el 26 de febrero de 2025, según ha confirmado la compañía al medio C-Store Dice.
La empresa se ha limitado a explicar que este cierre se debe a un proceso en el que ha evaluado su carrera de tiendas. La realidad es que el establecimiento tenía una clara particularidad, puesto que era una de las versiones más amplias de Amazon Go y buscaba atraer al cliente de la periferia frente a los establecimientos más pequeños de los cascos urbanos.
Las dificultades de implantar un modelo de tiendas para Amazon
La multinacional liderada por Jeff Bezos intenta posicionarse en el mercado físico, una estrategia que choca frontalmente con gran parte del mercado, que realiza el camino a la inversa e intenta posicionar su canal online en detrimento de los establecimientos a pie de calle.
Amazon está realizando importantes esfuerzos por mantener una red de tiendas, sin embargo, la realidad es que los resultados no están siendo los esperados. Su enseña Amazon Go ha visto cómo se ha clausurado la mitad de todos los establecimientos en tan solo tres años con grandes problemas para consolidar un modelo físico.
En el momento de mayor expansión de Amazon Go, a comienzos de 2023, Amazon tenía aproximadamente una treintena de establecimientos con la enseña repartidos en varios estados, incluyendo Washington, California, Nueva York o Illinois.
Sin embargo, muchas de las tiendas no han cuajado y como parte de su estrategia para priorizar la rentabilidad y reducir costes, la empresa se ha visto obligada a reducir su superficie comercial y clausurar varios de los establecimientos.
Especialmente drástico fue abril de 2023, cuando Amazon anunció el cierre de ocho tiendas de su enseña Go de una sola vez. Las tiendas estaban ubicadas en Seattle (2), Nueva York (2) y San Francisco (4), y dejaron de operar de forma simultánea.
El proceso de cierre de tiendas de la enseña Amazon Go ha sido palpable, hasta el punto de que ha pasado de contar con alrededor de 30 establecimientos a tan solo 16 en la actualidad. En todo caso, la firma defiende que quiere continuar operando esta marca y que se encuentra dentro de sus prioridades.
En todo caso, el cierre de Woodland Hills, una tienda con tres años de apertura, es significativo. Se trata de un establecimiento caracterizado por el cliente de la periferia, con un tamaño mayor y también un stock de productos más variado. El cierre parece enfocar por el momento la cadena en los cascos urbanos y un cliente más espontáneo o casual, que se sienta atraído al pasear por los establecimientos en lugar de desplazarse exclusivamente para la compra en las tiendas.
Modelo Amazon Go
La característica principal de las tiendas Amazon Go son sus tiendas sin cajero, en las que los desarrollos tecnológicos permiten captar qué productos se llevan los consumidores y posteriormente abonarlos en su cuenta sin mayor movimiento.
Un modelo que destaca por un fuerte ahorro de costes operativos, pero que no ha cuajado entre los clientes por el momento, ya que Amazon se ha visto obligada a desarrollar un intenso plan de cierres para deshacerse de los establecimientos menos rentables.
La tienda recientemente clausurada en California contaba con una importante variedad de productos, como bebidas, café o un punto de venta de yogur helado. Además, se podía adquirir pedidos personalizados de comida preparada.
Ante el cierre de esta tienda, Amazon ha anunciado el despido de la decena de empleados que operaba el establecimientos el próximo 10 de marzo, siguiendo los parámetros de la ley WARN de California. La multinacional, en todo caso, se ha comprometido a estudiar su recolección en otras áreas de la empresa, incluyendo otras labores en centros próximos.
Una tecnología en auge
A pesar de estos cierres, la realidad es que la tecnología 'Just Walk Out' que desarrolla Amazon para las tiendas sin cajero está logrando un buen impacto en la industria minorista. La multinacional de Jeff Bezos la promueve como un servicio que pueden disfrutar terceros y ya ha sido adoptada en más de 200 establecimientos en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia.
Además, la empresa continúa apostando por la enseña Amazon Fresh, una cadena de supermercados que ya ha superado las 50 tiendas en operación después de enfrentar problemas de implantación durante los primeros años. A ella se suma la cadena de supermercados Whole Foods, que Amazon adquirió en 2017 y que ha logrado resultados positivos de forma sostenida.
